Скрипты продаж по телефону – техники, примеры и шаблоны эффективных звонков

Работа с возражениями клиентов. Вам кажется, что вы сделали все: Конечно, нам бы хотелось, чтобы клиент не раздумывая сделал покупку. Но, как правило, после презентации товара у нашего собеседника остаются сомнения. Не нужно считать, что возражения клиентов это плохо. Это сообщает вам, что клиент вас услышал и все его возражения помогут вам продолжить выявлять потребности клиента и понять его эмоции. Основная работа с возражениями в продажах — это привести столько преимуществ и выгод товара, чтобы переубедить клиента. Продавцы, которые работают недавно, во время возражений клиента думают, что, возражая, клиент нам отказывает. Опытные менеджеры, наоборот, считают, что клиент уже хочет дать положительный ответ, но останавливает себя от опрометчивых действий. Поэтому, если клиент вам возражает, следует думать, что ему или нужны дополнительные сведения о товаре, или ему нужно какое-то время, чтобы проанализировать всю полученную информацию.

Продажи по телефону (телемаркетинг). Подготовка к звонку.

Обучение продажам или как побороть страх перед покупателем? Если Вы впервые читаете мой блог, Вы можете зарегистрироваться здесь и получать все самые свежие материалы на свою почту! Одним словом — ответственность на человеке колоссальная. Поэтому естественным образом у многих новичков и даже профессионалов возникает целый ряд страхов.

продажи по телефону новой продукции, услуг;; реклама проекта, фирмы; Как правило, холодные звонки – это техника продаж, которую делегируют фирме с небольшим штатом сотрудников. . Нагнать страха.

Прочие боязни являются их производными. Страх перед продавцом можно назвать историческим. В Древнем Риме покровителем торговцев был Меркурий. При этом он же был богом лукавства. Именно поэтому страх продавцов сидит у людей глубоко в подсознании, и уходит корнями в глубокое прошлое. Есть более простые объяснения столь настороженного отношения к продавцам.

Сейчас у нас появилось новое предложение, для постоянных клиентов оно обойдется в два раза дешевле. Например, для начальника — снижение затрат и прибыль, для рядовых работников — упрощение работы Работа с возражениями Выявляем причину отказа от приобретения продукта. Решаем проблему, по которой потребитель отказался. Я могу перезвонить в другое время. Когда вам будет удобно?

Как преодолеть страх холодных звонков: мои лекарства и примеры как прокачать себя до уровня «телефонный Бог» и зачем я регулярно обрываю Однако, многие «проактивные» менеджеры по продажам всячески избегают с консультантом о технических характеристиках выбранного смартфона.

Чтобы преодолеть подобные сложности, следует уделять должное внимание такому важному понятию как техника активных продаж и оттачивать методы взаимодействия с клиентами. Ниже мы приведем 9 основных приемов, которые помогут вам в таком нелегком деле как освоение технологии активных продаж. Приемы эффективных продаж Сбор информации Чтобы переговоры были результативными, постарайтесь собрать максимум возможной информации о будущем собеседнике и его интересах в бизнес-среде.

Оцените, какова стратегия развития организации. Это поможет сделать ему предложение, от которого он не сможет отказаться. Если специализируетесь только на холодных звонках , изучайте не конкретного клиента, а фокус-группу потенциальных потребителей предлагаемого товара или услуги. Подготовленные переговоры Самыми результативными являются телефонные звонки, которые осуществляются по шаблону фактически составляется схема звонка.

Конечно, есть продавцы от бога, которые генерируют оптимальные сценарии развития беседы прямо на ходу. Но большинству хорошим подспорьем послужат детально разработанные и досконально изученные скрипты телефонных разговоров. Не забывайте о том, что, несмотря на уникальность каждого клиента, как и каждого человеческого существа на планете, всех ваших потенциальных покупателей объединяют определенные признаки, по которым они вошли в фокус-группу, выбранную вами для проработки.

А следовательно, шаблон поможет качественно подготовиться к типовым ситуациям. Обязательно проведите тренинги среди менеджерского состава для отработки всех рабочих моментов в игровых ситуациях. Презентация При старте переговоров необходимо правильно представиться, сообщить клиенту свое имя, должность и название компании, от лица которой вы выступаете.

Азы телефонных продаж

Маркетинг Работа с возражениями по телефону — основной навык эффективного менеджера Не получается убедить собеседника в своей правоте? Опасаетесь услышать непреодолимые контраргументы? Узнайте секреты успешных коммуникаций: Приходилось ли вам по роду своей деятельности или в быту сталкиваться с тем, что при попытке что-то предложить своему собеседнику, вы натыкались на стену возражений:

Еще до запуска тренинга следует понимать, что у клиентов будут возникать страхи и возражения, которые вам нужно преодолеть. О них необходимо.

Сегодня мы хотим познакомить вас с невероятно талантливым маркетологом, специалистом по продажам в страховании, Тельманом Кнудсоном. Тельман является автор беспрецедентного благотворительного проекта , а также одним из ведущих профессионалов в области страхового маркетинга и организации продаж. Не в первую очередь Вас должно заботить, как продать страховку клиенту. Не каналы продаж страховых продуктов должны Вас беспокоить. С экспертом как-то неудобно затевать спор о цене.

Если большинство ваших встреч начинается и заканчивается разговором о цене страхового продукта — это значит, что, быть может, вы хороший агент и хороший человек, но вы не продали статус страхового агента-эксперта. Это относится ко всем продажам в страховании:

Продажи по телефону.

Наиболее часто эту методику применяют менеджеры по продажам в секторе 2, а для -центров это приоритетный вид деятельности. Поскольку холодные звонки — техника продаж по телефону, ее редко используют для розничной торговли, за исключением сервисных услуг интернет, спутниковое телевидение. Имеет этот метод ряд преимуществ и недостатков, но при правильной реализации, он позволяет существенно повысить продажи.

Что такое холодные звонки Понятие холодный звонок применяется к первому общению продавца с потенциальным покупателем, что реализуется посредством телефонного разговора. Цели совершения холодных звонков Многие менеджеры ставят основной целью звонка продажу, что является ошибочным. Вероятность найти человека, готового купить что-то у незнакомого лица, сразу после телефонного разговора, очень мала.

Именно страх получить отказ, чаще всего снижает продажи Причем страшно всем: тем, кто продает по телефону и делает звонки За проведения тренингов по технике продаж, более 70% наших.

Предлагая клиенту встретиться, вы должны донести до него потенциальную пользу выгоду от этой встречи. Если вы предложите человеку встретиться, то он тут же задаст себе вопрос: Называя мотив встречи, вы должны ответить на этот вопрос. Не используйте традиционные мотивы, затасканные продавцами: Назовите ему то, что его может заинтересовать.

В моем бизнесе — это возможность повышения эффективности торгового персонала и качества обслуживания клиентов, что позволяет увеличить объем продаж обучение никого не интересует. В вашем бизнесе это может быть что угодно вам виднее , главное, чтобы клиенту предлагалось решение его проблемы или блага , удовлетворяющие его потребности.

Холодные звонки

Многолетний опыт проведения тренингов по телефонным продажам позволил выделить 15 основных ошибок, которые совершаются при общении с клиентами. Иногда даже опытные менеджеры, обучавшиеся всем премудростям продаж на личном опыте, регулярно допускают ошибки в разговоре по телефону. Кто же чаще всего работает с телефоном при продажах? Базовый уровень — это операторы -центра. Они работают по четким сценариям телефонного разговора.

Очень разнообразное направление продаж, как с точки зрения методик, так желания, страхи, риски и консультирует, как эти самые проблемы решить сайту, социальным сетям, номеру телефона, ЛПРу, справочникам). . на ресурс с технической инфой — Хабр, Новостями и научпопом.

Преодоление возражений Завершение сделки Этапов в продажах принято считать что пять, это условное деление на этапы продаж техника для лучшего запоминания, потому что сама продажа это именно процесс, то есть делание менеджером определенных действий. Кроме того, некоторые действия в зависимости от ситуации можно вполне пропустить и все равно получить нужный результат. На самом деле на наших тренингах весь процесс активных продаж мы нарезаем на отдельные кадры, делаем такую поминутную раскадровку всего процесса продаж.

Поэтому у нас каждый из этих пяти классических этапов продаж разделен еще на несколько более маленьких этапов, длинною в одну - две коротких конкретных фразы, которыми вы говорите в живом диалоге с клиентом. Мы это делаем для того, чтобы вам было легче запомнить технику продаж этапы от первого контакта до завершения сделки и быстрее освоить сами навыки продаж, собственно в этом и заключается одна из фишек нашей школы продаж.

Давайте вернемся к классическому делению на этапы продаж. Обычно менеджеру нужно сделать все эти этапы один этап за другим последовательно, эта классическая техника продаж менеджера по продажам, тогда он сможет получить результат. Результат это продать, то есть получить с клиента деньги"за тот супер-пупер пылесос или нано-экскаватор", который вы обычно продаете клиенту. Но жизнь такая штука, что всегда всё идет не по плану и это абсолютно нормально.

Поэтому некоторые этапы в некоторых продажах по тем или иным причинам в реальной жизни с реальным клиентом пропускаются или урезаются, или меняются местами. Некоторые этапы можно менять местами и пропускать, некоторые нельзя.

Продажи. Тараканы в голове, которые Блокируют Успех. БМ

Жизнь вне страха не просто возможна, а полностью достижима! Узнай как победить страх, нажми тут!